硬件钱包安全要点
提醒私钥、恢复信息、设备屏幕确认和 Ledger Wallet 之间的安全关系。
Security Notice
本期安全公告重点
Ledger 硬件钱包的关键安全要点，是恢复信息由用户自行离线保存，关键操作回到硬件钱包屏幕确认。
使用 Ledger Wallet、初始化设备、确认交易或联系售后时，请先核对当前操作目的、设备屏幕提示和需要提交的信息范围。
- ✓恢复信息用于恢复账户，只由用户离线保存。
- ✓交易确认要核对设备屏幕，不只看电脑或手机显示。
- ✓遇到连接、安装或售后疑问，可通过中文客服确认当前说明。
Notice Topics
安全公告覆盖的六个主题
本公告按用户常见风险场景整理，帮助你在操作前完成必要核对。
Ledger Wallet 使用提醒
提醒连接设备、查看账户、安装应用和发起操作前的基本核对事项。
设备初始化提醒
提醒首次开机、核对屏幕 码、保护恢复信息和完成安全核对的顺序。
恢复信息安全
强调助记词、私钥、PIN 码和恢复短语不发送给任何人。
交易确认安全
说明确认交易时要核对设备屏幕上的地址、金额和操作类型。
售后咨询提醒
提醒联系客服时如何描述问题、准备设备型号和避免提交敏感信息。
Ledger Wallet
Ledger Wallet 安全提醒
Ledger Wallet 用于连接设备、查看账户、安装应用和发起管理操作。涉及安装、升级或连接异常时，先确认当前说明，再继续操作。
连接设备
确认线缆、蓝牙、设备解锁状态和屏幕提示，避免在不确定状态下继续操作。
查看账户
账户显示用于查看资产和历史记录，关键确认仍需以硬件钱包屏幕为准。
安装应用
安装或更新应用前，确认设备型号、当前版本和操作目的。
异常排查
遇到连接失败、账户不同步或提示异常时，联系在线客服确认处理路径。
Action Guide
收到安全提醒后的处理顺序
遇到初始化、连接、恢复或交易确认相关提醒时，先停下核对，再决定是否继续操作。
暂停操作
遇到不确定提示时，先停止下一步确认。
核对屏幕
按设备屏幕提示核对屏幕 码，不与他人共享。
保护恢复信息
离线保护恢复信息，不拍照、不截图、不发送。
整理问题现象
记录设备型号、操作阶段和屏幕提示，便于客服判断。
联系中文客服
仍不确定时，通过在线客服确认当前处理方式。
Security Guide
助记词和交易确认是安全使用的核心
恢复信息只由用户保存。交易确认时，请以硬件钱包屏幕显示的地址、金额和操作类型为准。
- 助记词不发送 不要把助记词、私钥、PIN 码或恢复短语通过聊天窗口发送给任何人。
- 不确认陌生交易 看不懂、不认识或不是自己发起的操作，应停止确认并先咨询。
- 售后只描述现象 联系客服时描述设备型号、提示内容和操作阶段，不提交恢复信息。
官方中文客服可以帮助解释流程和排查问题，但不会要求接触你的恢复信息。
Support Flow
售后与客服咨询流程
如果遇到安装、连接、初始化、恢复或交易确认疑问，先整理问题现象，再联系中文在线客服。
准备信息
准备设备型号、当前操作阶段、屏幕提示和遇到的问题现象。
联系咨询
通过页面中的在线客服按钮进入咨询，说明问题背景。
安全要点
咨询过程中不提交助记词、私钥、PIN 码、恢复短语等敏感信息。
后续处理
根据客服说明核对当前步骤，再决定是否继续安装、连接或售后处理。
FAQ
Ledger 安全公告常见问题
以下问题围绕硬件钱包、Ledger Wallet、初始化、助记词安全和交易确认展开。
这份安全公告主要提醒什么？
本公告提醒用户在使用 Ledger 硬件钱包和 Ledger Wallet 时，重点核对设备初始化、恢复信息保护、交易确认和客服沟通安全要点。
Ledger Wallet 的作用是什么？
Ledger Wallet 用于连接设备、查看账户、安装应用和发起管理操作。涉及安装、升级或连接异常时，可联系中文在线客服确认当前说明。
助记词可以发给客服吗？
不可以。客服不会要求用户提供助记词、私钥、PIN 码或恢复短语。恢复信息只应由用户离线保存。
交易确认时需要看哪里？
交易确认时应以硬件钱包屏幕显示的地址、金额和操作类型为准，不确认自己无法识别或未主动发起的操作。